Banc Sabadell i FADE (Federació Asturiana d’Empresaris) van organitzar recentment una jornada a Oviedo sobre la Intel·ligència Artificial en el món de l’empresa que va comptar amb la participació de Luis Echavarri, director d’Analítica i Intel·ligència Artificial, el qual va posar focus en l’ús d’aquesta tecnologia en sector financer i les seves aplicacions en la nostra entitat.
En la seva intervenció, Echavarri, va exposar alguns dels principals usos de la IA en el sector financer. Partint de la base que tot aquest univers de la IA és un camp en ràpida evolució i expansió, va explicar que “a principis d’aquest 2023 cap de nosaltres va poder anticipar l’impacte que anava a tenir l’aparició de ChatGPT, la qual cosa ens ha obligat a actualitzar ràpidament els nostres enfocaments”.
En la mateixa línia del que exposa Irene Díaz, va assegurar que “aquesta tecnologia és un fenomen molt potent que cap empresa pot obviar”, encara que, al mateix temps, va tornar a reiterar que “cal aproximar-se a ella amb precaució, ja que segons quin tipus d’ús se li vagi a donar encara no és 100% fiable”. Sistemes com a ChatGPT et poden donar, a la mateixa pregunta, respostes distintes amb pocs minuts de diferència. I, una vegada més, va recordar que “tot depèn de la qualitat de les dades amb els quals s’alimentin aquest tipus de sistemes: qualsevol model analític entrenat amb un conjunt de dades de dolent, donarà resultats dolents”.
Dues línies d’actuació clarament definides a Banc Sabadell
A Banc Sabadell, segons va explicar, s’està treballant en noves aplicacions que permetin obtenir nous avantatges competitius de l’ús de la IA, centrant-se en dos àmbits principals:
- Transformar la cadena de valor: millorar el nivell d’atenció al client i la productivitat comercial.
- Transformar l’operativa interna: millorar l’eficiència de l’entitat i implementar capacitats estructurals.
En aquests moments, segons va explicar, la IA destaca en tasques relacionades amb la productivitat personal. Així, per exemple, un sistema d’aquest tipus pot ser molt útil a un professional del món del màrqueting per agilitzar i enriquir la creació de textos informatius. No obstant això, encara queda un temps per poder posar en marxa solucions empresarials o aquelles que donin respostes directes als clients. “No obstant això, hem d’anar provant aquest tipus d’eines, partint de la base que serien equiparables a professionals new joiners recentment llicenciats que comencen la seva carrera col·laborant en tasques més rutinàries i als quals cal supervisar de manera constant”. Va afegir que és ja una realitat que les solucions IT implantades en les organitzacions (SAP, Office 365, Salesforce) comencen ja a incorporar funcionalitats IA en les seves suites de producte, permetent que totes les empreses, en menor o major mesura, comencin a treure partit de nous usos de negoci sense necessitat de grans inversions d’IT.
Un potent equip de programadors i analistes de dades
Echavarri també va fer referència al potent equip de professionals Data que forma part de l’estructura de l’entitat: “A més de ser una de les entitats financeres de referència del nostre país, integrem un dels equips de programadors i analistes de dades més potent, totalment preparat per fer front als immensos canvis i reptes que ens planteja el futur immediat. Avui dia, els bancs no som tan sols empreses financeres. Som també grans organitzacions tecnològiques. I això, en una certa forma, és lògic, ja que, a diferència d’altres sectors econòmics, no és recomanable que utilitzem models de IA ‘standard’ desenvolupats per tercers, sinó que, basant-nos en ells, desenvolupem models IA propis que donin resposta a les nostres necessitats concretes”.
Al mateix temps, es va referir a la necessitat d’adaptar les polítiques de recursos humans als nous perfils tecnològics que les empreses financeres necessiten, “la veritat és que actualment totes les empreses tenim uns certs problemes per captar i retenir el talent digital que tan important resulta en aquest entorn. La gent jove que ara s’incorpora al mercat laboral tenen uns punts de vista i ambicions molt diferents dels que nosaltres teníem quan comencem les nostres carreres. Lògicament, els interessa els diners, però també tenen persegueixen un altre tipus d’objectius. Això és especialment visible en el sector tecnològic. Afortunadament, des d’aquest mateix any, i gràcies a l’aposta que Banc Sabadell ha fet amb iniciatives com ara Sabadell Digital, estic convençut que estem preparats per ser una de les ofertes més competitives per a aquesta mena de professionals”.
La Intel·ligència Artificial també ha fet, ja que moltes empreses hagin començat a modificar i/o actualitzar les seves normes de control internes. Així, segons va dir, “em consta que ja hi ha companyies que han començat a regular el que els seus empleats poden o no poden fer amb ChatGPT o altres eines similars. I, encara més, han començat a conservar tots els prompts o peticions que es generen des de la companyia, per assegurar que aquestes normes es compleixen”.
Finalment, es va referir a la diferència fonamental que ha fet que la Intel·ligència Artificial hagi crescut a una velocitat tan espectacular, deixant enrere a altres tecnologies igualment disruptives com el blockchain o el metavers, de les quals tant es va parlar en anys passats: “Això ha estat així perquè la Intel·ligència Artificial està a l’abast de tot el món, de manera immediata, la qual cosa no succeeix amb una altra mena de novetats tecnològiques. Això ens obliga a estar atents a totes les novetats que sorgeixin en aquest camp. Al mateix temps, tots, i molt especialment les empreses, hem de ser prudents, atès que, encara que sembla clar que la IA modificarà radicalment la nostra manera de viure i treballar, també és clar que en molts aspectes és encara una tecnologia que està verda”.
