Les xarxes socials han marcat un abans i un després en la societat, fins al punt que seria difícil imaginar viure sense elles. Són canals de comunicació, elements d’entreteniment, eines bàsiques de treball o vies per comunicar-nos amb les empreses, per destacar només algunes de les seves funcionalitats. Tal és el seu èxit que cada vegada són més les plataformes que van sorgint, la qual cosa ha provocat que més empreses vulguin entrar a formar part d’aquest univers per arribar de manera més efectiva als seus públics objectius.
L’última sessió de Sabadell Hub Empresa ha abordat les últimes novetats i tendències de les xarxes socials en l’àmbit professional. Per a això, ha comptat amb la presència de Miguel Román, consultor de comunicació a RocaSalvatella.
El consum d’RRSS a Espanya i el seu futur
Román ha donat inici a la seva ponència presentant les xifres més destacades sobre el consum de xarxes socials a Espanya. En aquest sentit, ha destacat que, a pesar del fet que Facebook continua sent la plataforma amb més usuaris actius a escala mundial (2.740 milions), Instagram és la xarxa que més vegades es consumeix al dia, i TikTok és la que més creix en usuaris, segons l’estudi de xarxes socials 2021 d’IAB Spain.
A més, per al 29% dels enquestats les marques que tenen un perfil actiu a les xarxes socials generen més confiança, i prop del 50% considera que les xarxes socials influeixen en els seus processos de compra, on el principal canal per buscar la informació que necessiten és Instagram.
Així mateix, Román ha assenyalat que el futur de xarxes socials com Twitter, Facebook, LinkedIn o TikTok és incert, ja que són plataformes que estan en continu canvi i adaptació als seus competidors; però sí que creu que, en casos com el d’Instagram, el 2022 hi haurà més suport als creadors, més impuls al vídeo i noves opcions de compra.
En el cas de Twitter, el que s’espera és un impuls de l’àudio a través de Twitter Spaces, per a així poder competir amb Clubhouse. Finalment, per part de Facebook seria lògic que s’implementessin algunes novetats que puguin tornar a atreure usuaris més joves.
El nou consumidor
Tal com explica Miguel Román, a grans trets, el consumidor d’avui dia es podria definir amb tres valors:
- Consum responsable: ja no sols es busca el benestar propi, sinó també el del món que ens envolta. Això passa per conèixer l’impacte que tenim en l’entorn i minimitzar-lo.
- Aposta pel producte local: segons un estudi de la consultora Kantar, el 73% dels consumidors a Espanya es decanta per comprar productes locals.
- Marques amb propòsit: els consumidors cada vegada presten més atenció a les iniciatives socials de les marques, i aposten per aquelles que estan compromeses amb alguna causa.
Per tant, aquelles marques i empreses que puguin oferir aquests valors als consumidors seran les que tinguin una millor rebuda per part de l’audiència.
Tendències a les xarxes socials per al 2022
Després d’haver posat en context la situació actual de les xarxes socials, el consultor ha donat a conèixer les 5 tendències que previsiblement destacaran durant aquest any entre les empreses:
1. Social commerce: és el concepte que es refereix a la possibilitat de comprar a través de les xarxes socials, cosa que ha experimentat un creixement exponencial, sobretot a Instagram. En aquesta línia, eMarketer preveu que el 2025 el comerç en xarxes socials aconseguirà un valor de 80.000 milions de dòlars. Per mantenir-se al dia d’aquesta tendència, el ponent ha recomanat:
- Conèixer quina és la posició de l’empresa enfront dels competidors.
- No pujar tot l’inventari, seleccionar només aquells articles que destaquin més entre els seguidors.
- Activar una campanya d’anuncis.
- Etiquetar els productes tant en les imatges com en els reels.
2. Vídeos curts: la capacitat d’atenció mitjana de l’ésser humà és, segons una estimació, de 8 segons, i la majoria de les plataformes s’han anat adaptant al format d’‘Instagram stories’. Per això, Román ha explicat que és fonamental:
- Entendre les necessitats del teu públic i crear contingut donant-los resposta amb alguna cosa que sigui fàcilment consumible.
- Adaptar el to a cada xarxa social.
3. Importància de l’atenció al client i el Social Listening: segons un estudi de Nielsen, el 59% dels usuaris creu que una bona atenció al client repercuteix positivament en la percepció i valoració de la companyia. Per això, l’expert ha donat diversos consells:
- Crea una estratègia d’atenció al client.
- Crea plantilles de respostes específiques per a les preguntes més freqüents.
- Activa una estratègia d’escolta activa o Social Listening.
4. Influencers i contingut generat per l’usuari: està previst que al llarg de 2022 es destinin 15.000 milions de dòlars a màrqueting d’influencers. Els microinfluencers i nanoinfluencers cobren cada vegada major protagonisme enfront de perfils més consolidats.
- Fes una cerca de perfils que encaixin amb la marca i revisa que no hagin col·laborat prèviament amb competidors.
- Si posteriorment vols mesurar l’èxit de la col·laboració, facilita un codi de descompte per al seguiment.
5. Social Paid Media: tan sols un 5% de la teva audiència veu les teves publicacions. Per tant, l’activitat orgànica a les xarxes socials no és suficient. Per millorar aquest punt, Román recomana:
- Analitza i valora els resultats obtinguts amb campanyes Paid a les xarxes socials.
- Estudia el contingut que es publica en aquesta xarxa.
- Experimenta amb la creació d’anuncis en aquesta xarxa.
Finalment, Miguel Román ha conclòs que la rellevància del paper de les xarxes socials en l’entorn empresarial ha anat augmentant en els últims anys, i el més possible és que aquesta tendència continuï sent positiva.
Si necessites saber més sobre aquest tema i vols ampliar els teus coneixements sobre el món de les xarxes socials, pots tornar a veure la sessió aquí.
